NộI Dung
- Sàn giao dịch chi nhánh tư nhân làm gì
- Vai trò kỹ thuật chính của tổng đài
- Chức năng thực tế của tổng đài
- Tổng đài IP
- Phần mềm tổng đài
Sàn giao dịch chi nhánh tư nhân làm gì
Tổng đài (Private Branch Exchange) là một trạm chuyển mạch cho các hệ thống điện thoại. Nó bao gồm chủ yếu là một số nhánh của hệ thống điện thoại và nó chuyển các kết nối đến và từ chúng, do đó liên kết các đường dây điện thoại.
Các công ty sử dụng một tổng đài để kết nối tất cả các điện thoại nội bộ của họ với một đường dây bên ngoài. Bằng cách này, họ chỉ có thể thuê một dòng và có nhiều người sử dụng nó, với mỗi người có một điện thoại tại bàn với một số khác nhau. Tuy nhiên, số này không cùng định dạng với số điện thoại, vì nó phụ thuộc vào cách đánh số nội bộ. Bên trong tổng đài, bạn chỉ cần quay số có ba chữ số hoặc bốn chữ số để thực hiện cuộc gọi đến một điện thoại khác trong mạng. Chúng tôi thường coi số này là một phần mở rộng. Một người gọi từ bên ngoài có thể yêu cầu gia hạn để được chuyển hướng đến người mà cô ấy đang nhắm mục tiêu.
Vai trò kỹ thuật chính của tổng đài
- Để chuyển đổi giữa những người dùng điện thoại từ đó tạo kết nối
- Để đảm bảo kết nối được giữ đúng vị trí bằng cách giữ tài nguyên của nó
- Để kết thúc đúng kết nối khi người dùng cúp máy
- Để ghi lại số lượng, số liệu thống kê và đo sáng liên quan đến các cuộc gọi
Chức năng thực tế của tổng đài
- Cung cấp một số duy nhất mà người gọi bên ngoài có thể sử dụng để truy cập tất cả những người trong công ty.
- Phân phối các cuộc gọi cho nhân viên trong một nhóm trả lời một cách đồng đều; sử dụng tính năng Phân phối cuộc gọi tự động (ACD).
- Tự động trả lời cuộc gọi, nhưng cung cấp một menu các tùy chọn mà người dùng có thể chọn để được chuyển đến một bộ phận mở rộng hoặc bộ phận cụ thể.
- Cho phép sử dụng lời chào kinh doanh tùy chỉnh trong khi trả lời cuộc gọi.
- Cung cấp các tính năng quản lý cuộc gọi hệ thống.
- Giữ người gọi bên ngoài trong khi chờ người được yêu cầu trả lời và phát nhạc hoặc tin nhắn thương mại tùy chỉnh cho người gọi đang chờ.
- Ghi lại tin nhắn thoại cho bất kỳ tiện ích mở rộng nào từ người gọi bên ngoài.
- Chuyển cuộc gọi giữa các phần mở rộng nội bộ.
Tổng đài IP
Các tổng đài không chỉ dành cho VoIP mà còn xuất hiện cho các hệ thống điện thoại cố định. Một tổng đài được tạo riêng cho VoIP được gọi là tổng đài IP, viết tắt của Giao thức chi nhánh tư nhân giao thức Internet).
Cho đến nay, các tổng đài là một thứ xa xỉ trong kinh doanh mà chỉ các công ty lớn mới có thể mua được. Giờ đây, với IP-PBX, các công ty vừa và thậm chí một số công ty nhỏ cũng có thể được hưởng lợi từ các tính năng và chức năng của một tổng đài trong khi sử dụng VoIP. Đúng là họ phải đầu tư một số tiền vào phần cứng và phần mềm, nhưng lợi nhuận và lợi ích là đáng kể trong dài hạn, cả về hoạt động và tài chính.
Những lợi ích chính mà IP-PBX mang lại là khả năng mở rộng, khả năng quản lý và các tính năng nâng cao.
Thêm, di chuyển và loại bỏ người dùng đến và ra khỏi một hệ thống điện thoại có thể rất tốn kém, nhưng với một tổng đài IP, nó rất hiệu quả về chi phí vì nó rất dễ dàng. Ngoài ra, một điện thoại IP (đại diện cho các thiết bị đầu cuối trong mạng điện thoại PBX) có thể không cần phải gắn với một người dùng cụ thể. Người dùng có thể đăng nhập trong hệ thống một cách minh bạch thông qua bất kỳ điện thoại nào trong mạng; tuy nhiên không mất hồ sơ cá nhân và cấu hình của họ.
IP-PBX dựa trên nhiều phần mềm hơn so với người tiền nhiệm của họ và vì vậy chi phí bảo trì và nâng cấp được giảm đáng kể. Công việc cũng dễ dàng hơn.
Phần mềm tổng đài
IP-PBX cần một phần mềm để điều khiển cơ chế của nó. Phần mềm tổng đài phổ biến nhất là Asterisk (www.asterisk.org), đây là một phần mềm nguồn mở tốt.
