NộI Dung
- Việc tích hợp các công cụ truyền thông
- Truyền thông hợp nhất là gì?
- Khái niệm về sự hiện diện
- Đạt số lượng đơn
- Truyền thông hợp nhất bao gồm những gì
- Truyền thông hợp nhất có thể hữu ích như thế nào?
- Truyền thông hợp nhất đã sẵn sàng chưa?
Việc tích hợp các công cụ truyền thông
Giọng nói chỉ là một phần của câu đố giao tiếp. Bạn có thể vừa thỏa thuận với đối tác hoặc khách hàng, nhưng bạn vẫn cần nhận hoặc gửi báo giá qua email hoặc fax; hoặc giao tiếp bằng giọng nói quá đắt, bạn có thể quyết định mang một hộp thoại dài hơn khi trò chuyện; hoặc vẫn có thể cần phải thảo luận về một nguyên mẫu sản phẩm trên hội nghị video với một số đối tác kinh doanh.
Mặt khác, bạn không sử dụng các công cụ giao tiếp chỉ trong văn phòng hoặc ở nhà - bạn làm như vậy khi ở trong xe hơi, trong công viên, ăn trưa trong nhà hàng và thậm chí trên giường.Ngoài ra, có một thực tế là các doanh nghiệp ngày càng trở nên 'ảo', điều đó có nghĩa là một doanh nghiệp hoặc công nhân của nó không nhất thiết phải giới hạn trong một văn phòng hoặc địa chỉ; doanh nghiệp có thể đang hoạt động với nhiều yếu tố phi tập trung, hầu hết chỉ tồn tại trực tuyến.
Do thiếu tích hợp tất cả các dịch vụ này, việc sử dụng các công nghệ khác nhau này không được tối ưu hóa. Kết quả là, trong khi giao tiếp có thể có hiệu quả, nó còn lâu mới hiệu quả, cả về kỹ thuật và kinh tế. Ví dụ, so sánh, có các dịch vụ và phần cứng riêng cho điện thoại, hội nghị video, nhắn tin tức thời, fax, v.v. và có tất cả các dịch vụ này được tích hợp vào cùng một dịch vụ và phần cứng tối thiểu.
Nhập thông tin liên lạc thống nhất.
Truyền thông hợp nhất là gì?
Truyền thông hợp nhất (UC) là một kiến trúc công nghệ mới, theo đó các công cụ truyền thông được tích hợp để cả doanh nghiệp và cá nhân có thể quản lý tất cả thông tin liên lạc của họ trong một thực thể thay vì riêng biệt. Nói tóm lại, truyền thông hợp nhất thu hẹp khoảng cách giữa VoIP và các công nghệ truyền thông liên quan đến máy tính khác.
Truyền thông hợp nhất cũng cho phép kiểm soát tốt hơn các tính năng quan trọng như hiện diện và tiếp cận số đơn, như chúng ta thấy dưới đây.
Khái niệm về sự hiện diện
Sự hiện diện đại diện cho sự sẵn có và sẵn sàng của một người để giao tiếp. Một ví dụ đơn giản là danh sách bạn bè bạn có trong tin nhắn tức thời của bạn. Khi họ trực tuyến (có nghĩa là họ có sẵn và sẵn sàng giao tiếp), tin nhắn tức thời của bạn cung cấp cho bạn một dấu hiệu cho hiệu ứng đó. Sự hiện diện cũng có thể được tăng cường để cho thấy bạn đang ở đâu và như thế nào (vì chúng tôi đang nói về việc tích hợp nhiều công cụ giao tiếp) mà bạn có thể được liên hệ. Ví dụ: nếu một người bạn không ở trong văn phòng của cô ấy hoặc trước máy tính của cô ấy, không có cách nào để tin nhắn tức thời của bạn có thể khiến bạn liên lạc với cô ấy trừ khi các công nghệ liên lạc khác được tích hợp, như gọi từ PC đến điện thoại. Với thông tin liên lạc thống nhất, bạn có thể biết bạn thân của mình đang ở đâu và làm thế nào bạn có thể liên lạc với cô ấy ... nhưng tất nhiên, nếu cô ấy muốn chia sẻ thông tin này.
Đạt số lượng đơn
Ngay cả khi sự hiện diện của bạn có thể được theo dõi và chia sẻ với các liên lạc hợp nhất, việc liên hệ với bạn vẫn có thể là không thể nếu điểm truy cập của bạn (địa chỉ, số, v.v.) không có sẵn hoặc được biết. Bây giờ nói rằng bạn có năm cách để được liên lạc (điện thoại, email, phân trang ... bạn đặt tên cho nó), mọi người có muốn giữ hoặc biết năm mẩu thông tin khác nhau để có thể liên hệ với bạn bất cứ lúc nào họ muốn không? Với các liên lạc hợp nhất, bạn sẽ (như hiện tại, lý tưởng) có một điểm truy cập (một số) thông qua đó mọi người có thể liên lạc với bạn, cho dù họ đang sử dụng tin nhắn tức thời của máy tính, điện thoại mềm, điện thoại IP, email, v.v. của một dịch vụ dựa trên điện thoại mềm như vậy là VoxOx, nhằm mục đích thống nhất tất cả các nhu cầu liên lạc của bạn. Ví dụ tốt nhất về dịch vụ tiếp cận một số là Google Voice.
Truyền thông hợp nhất bao gồm những gì
Vì chúng ta đang nói về tích hợp, chỉ có thể tích hợp mọi thứ ở dịch vụ truyền thông. Dưới đây là danh sách những điều phổ biến nhất:
- Dịch vụ nhắn tin và đa phương tiện hợp nhất
- Điều này bao gồm giao tiếp bằng giọng nói dưới mọi hình thức, thư thoại, email, fax và các loại yếu tố đa phương tiện khác như hình ảnh, hoạt hình, video, v.v.
- Truyền thông thời gian thực
- Hệ thống thời gian thực liên quan đến việc xử lý ngay lập tức và phản hồi sau khi nhập liệu. Ví dụ như hội nghị, sàng lọc cuộc gọi, nhắn tin tức thời, phân trang, v.v.
- Dịch vụ dữ liệu
- Điều này bao gồm phân phối thông tin như dữ liệu web, dịch vụ trực tuyến, v.v.
- Giao dịch
- Điều này bao gồm các giao dịch được thực hiện trực tuyến, thông qua web hoặc cách khác, như thương mại điện tử, ứng dụng doanh nghiệp, ngân hàng trực tuyến, v.v.
Truyền thông hợp nhất có thể hữu ích như thế nào?
Dưới đây là một số ví dụ về cách truyền thông hợp nhất có thể hữu ích:
- Những người phụ thuộc vào tính di động trong kết nối có thể vẫn kết nối với điện thoại di động hoặc điện thoại IP không dây ngay cả khi họ ở ngoài văn phòng hoặc nhà.
- Các doanh nghiệp có thể giảm đáng kể chi phí phát sinh cho việc hỗ trợ người lao động, với tất cả các tác động, bằng cách cho phép họ làm việc tại nhà. Hơn nữa, nguồn nhân lực nước ngoài có thể được khai thác từ không tăng chi phí và không có sự chậm trễ thông thường do khoảng cách địa lý.
- Các cuộc gọi hội nghị qua web và video sẽ cho phép tương tác tốt hơn và sau đó năng suất tốt hơn, do đó giảm chi phí đi lại và viễn thông.
- Bạn với tư cách là một cá nhân hoặc một doanh nghiệp sẽ có các đăng ký và ít hóa đơn để lo lắng hơn, vì bạn có thể có tất cả các dịch vụ của mình từ một nhà cung cấp duy nhất và được thông qua một số duy nhất.
Truyền thông hợp nhất đã sẵn sàng chưa?
Truyền thông hợp nhất đã đến và, giống như một tấm thảm đỏ đang được mở ra dần dần. Nó chỉ là vấn đề thời gian trước khi tất cả những gì chúng tôi đã viết ở trên trở thành sử dụng phổ biến. Một ví dụ điển hình về một bước tiến lớn đối với truyền thông hợp nhất là Office Communications Suite của Microsoft. Vì vậy, thông tin liên lạc thống nhất thực sự đã sẵn sàng, nhưng chưa được tải đầy đủ. Câu hỏi tiếp theo của bạn là "Tôi đã sẵn sàng chưa?"
